سوالات متداول
آيا لازم است پس از ثبت سفارش تماس بگيرم و اطلاع بدهم؟
خير نيازي به اين كار نيست ، سفارش شما به طور خودكار در سامانه ثبت خواهد شد .
آيا مي توان بعد از ثبت سفارش آن را تغيير داد يا كنسل كرد ؟
خير، متاسفانه پس از ثبت سفارش امكان تغيير آن وجود ندارد،اگر تمايل به لغو و يا تغيير سفارش خود داريد، لطفا با واحد پشتيباني مايا تماس بگيريد همكاران ما حتما شما را راهنمایی خواهند کرد.
در صورتي كه پرداخت اينترنتي ناموفق باشد و مبلغ آن از حسابم كم شود، چگونه پيگيري كنم ؟
گاهي ممكن است در هنگام پرداخت آنلاين ، شبكه بانكي قطع شود
يا به دلايل ديگر پرداخت ناموفقي انجام گيرد معمولا در اين حالت پول شما در حساب هاي مياني بانك است و خود بانك مغايرت را برطرف كرده و آن مبلغ را به حسابتان عودت مي دهد .
در صورتي كه پس از ٧٢ ساعت مبلغ كسر شده به حسابتان بازگشت نخورد، با بانك عامل پرداخت اينترنتي تماس بگيريد تا مغايرت برطرف گردد
آيا مي توان براي شخص ديگري سفارش ثبت كرد ؟
بله شما به راحتي مي توانيد حين ثبت سفارش هنگامي كه به مرحله “اطلاعات ارسال” مي رسيد با انتخاب “افزودن آدرس جديد” آدرس و مشخصات تحويل گيرنده سفارش را وارد نماييد.
توجه داشته باشيد تحويل گيرنده سفارش بايد به هنگام تحويل آن، كارت شناسايي داشته باشد.
آيا به غير از سايت راه هاي ارتباطي ديگري با فروشگاه مايا وجود دارد؟
بله شما ميتوانيد با ما در شبكه هاي اجتماعي نيز همراه باشيد، علاوه بر آن ميتوانيد با پشتيبانان فروش نيز تماس حاصل فرماييد.
هزينه ارسال سفارش چقدر است ؟
هزينه ارسال سفارش با توجه به كالاي مورده سفارش ، آدرس تحويل آن و شيوه ارسال متفاوت است كه در فرم سبد خريد به آگاهي شما مشتريان عزيز مي رسد .
چگونه مي توانم سفارش خود را ثبت كنم ؟
با وارد شدن به پنل كاربري خود محصول مورد نظر خود را انتخاب نماييد و سپس محصول مورد نظرتان را به سبد خريدتان اضافه كرده و مراحل خريد را با وارد كردن اطلاعات خود انجام دهيد .
براي عضويت در سايت مايا بايد چه كرد ؟
مي توانيد اين موضوع را در صفحه راهنماي ثبت نام در سايت مايا مشاهده كنيد .
چگونه مي توان از وضعيت سفارش مطلع شد ؟
با ورود به سايت و در بخش پيگيري سفارشات، مي توانيد از وضعيت سفارش خود مطلع شويد، همچنين مي توانيد وارد حساب كاربري خود شويد و از قسمت سفارش ها از وضعيت آن ها مطلع گرديد.
آيا مي توان بدون ثبت نام در سايت يا داشتن حساب كاربري سفارش خود را ثبت نمايم ؟
فرقی ندارد، شما براي ثبت سفارش در سايت حتما بايد داراي حساب كاربري باشيد، براي اين كار بر روي قسمت ثبت نام در سايت كليك كرده و حساب كاربري خود را به آساني بسازيد، با عضويت در سايت مايا ميتوانيد مراحل خريد خود را پيگيري كرده، سوابق خريدتان را مشاهده كنيد، كالاهايي كه دوست داريد را به ليست علاقمندي هاي خود اضافه كنيد، از اخبار تخفيفات، جشنواره ها و قرعه كشي هاي مايا با خبر شويد، همينطور تجربه خريدتان از مايا را با ديگران به اشتراك بگذاريد .
آيا مراحل پرداخت امن است ؟
بله. ما سعي كرده ايم پرداخت اينترنتي را به گونه اي طراحي كنيم كه امن و راحت باشد، البته توجه به نكات زير براي خريد از فروشگاههاي اينترنتي ضروري ميباشد: توجه به نماد اعتماد الكترونيكي فروشگاه اينترنتي كه توسط مركز توسعه تجارت الكترونيكي كه وابسته به وزارت صنعت، معدن و تجارت ايران است، به عنوان تاييديه به فروشگاه هاي اينترنتي داده مي شود.
آيا مي توانم در روزهاي تعطيل و نيمه شب نيز سفارشات خود را ثبت كنم ؟
بله شما ميتوانيد در 24 ساعت شبانه روز و تمام روزهاي هفته سفارش خود را ثبت كنيد حتي روزهاي تعطيل، رسيدگي به سفارشات در اولين زمان كاري پس از ثبت سفارش خواهد بود. .
آيا امكان مراجعه حضوري براي تحويل گرفتن سفارش وجود دارد ؟
از آنجا كه فروشگاه مايا امكان خريد حضوري و آنلاين را دارد امكان مراجعه حضوري وجود دارد اما هدف از ايجاد اين فروشگاه اينترنتي جلوگيري از اتلاف وقت و هزينه در سفرهاي درون شهري است .
چگونه مي توانم قبل از ثبت سفارش از سايز انتخابي مطمئن شوم ؟
در هر صفحه محصول راهنماي سايز آن محصول موجود ميباشد
در صورت داشتن هرگونه سوال يا راهنمايي بيشتر با پشتيبان در ارتباط باشيد .
